JU DOM ZDRAVLJA BUSOVAČA
Anketno istraživanje u 2023. god.
ZADOVOLJSTVA PACIJENATA
Dr. Amra Turanović
Specijalista porodične medicine
Koordinator kvaliteta
JU Dom zdravlja Busovača
Ajla Delić, mr. biohemije
JU Dom zdravlja Busovača
Hazim Štitkovac, MBA
Facilitator AKAZ-a
Busovača, august 2023
1. UVOD
U okviru zakonske obaveze da građanima pruži uslugu standardnog kvaliteta i jednakog sadržaja JU Dom zdravlja Busovača (u daljem tekstu: DZ Busovača) obezbjeđuje uslove koji omogućuju pružanje zdravstvene zaštite u skladu sa savremenim medicinskim znanjima i tehnologijama i utvrđenim standardima kvaliteta i sigurnosti.
Zadovoljstvo pacijenata određuje važan parametar koji utiče na kvalitet pružanja zdravstvenih usluga. U mnogim zemljama se zadovoljstvo pacijenata redovno prati, a preko podataka koji se dobijaju od pacijenata, uočavaju se propusti u organizaciji posla.
Indikator “Zadovoljstva pacijenata“ predstavlja važan parametar DZ Busovača i pruža povratnu informaciju o kvaliteti zdravstvenih usluga koje se pružaju u DZ Busovača.
Zadovoljstvo pacijenata zdravstvenom zaštitom predstavlja presudni element kvaliteta dobijene zdravstvene usluge. Ono ima potencijalni uticaj na zdravstveno stanje, kao rezultat pružene zdravstvene usluge i komunikacije pacijenta sa svojim ljekarom ili medicinskom sestrom.
2. ISPITANICI
U istraživanju je učestvovalo ukupno 59 pacijenata DZ Busovača (12 muškog i 29 ženskog spola).
Tabela 1. Karakteristike anketiranih ispitanika prema spolu
| Ukupno | Procenat | |
| Muškarci | 22 | 37,3% |
| Žene | 37 | 62,7% |
Tabela 4. Karakteristike anketiranih ispitanika prema starosti
| Ukupno | Procenat | |
| Mlađi od 21 godinu | 6 | 10,2% |
| 18-34 godina | 15 | 25,4% |
| 35-44 godine | 11 | 18,6% |
| 45-55 godine | 10 | 16,9% |
| 55 godina i stariji | 17 | 28,8% |
3. ZAKLJUČCI
- Skoro 63% ispitanika su žene, a što znači da se žene češći pacijenti u odnosu na muškarce.
- Ogromna većina (više od 93%) pacijenta je zadovoljno pristupom DZ Busovača.
- Skoro 95% pacijenata smatra da je radno vrijeme odgovarajuće.
- Skoro 90% pacijenata smatra da je vrijeme čekanja u čekaonici prihvatljivo.
- Oko 88% pacijenata je zadovoljno dužinom trajanja pregleda.
- Oko 88% pacijenata vjeruje da ih ljekar sasluša sa pažnjom.
- Manje od 80% pacijenata vjeruje da im ljekar posveti dovoljno vremena.
- Skoro 95% pacijenata smatra da im ljekar objasni stvari koje trebaju da znaju.
- Skoro 90% pacijenata vjeruje da im ljekar uputi dobar savjet i ponudi dobar način liječenja.
- Ogromna većina (više od 96%) pacijenata smatra da je medicinska sestra-tehničar prijateljski raspoložena i spremna pomoći.
- Ogromna većina (više od 98%) pacijenata smatra da medicinska sestra-tehničar uvijek odgovara na pitanja pacijenata.
- Skoro 90% pacijenata vjeruje da su prostori DZ Busovača adekvatni.
- Više od 93% pacijenata smatra da su prostori DZ Busovača uredni i čisti.
- Više od 91% pacijenata vjeruje da prostori DZ Busovača osiguravaju privatnost.
4. PREPORUKE
Na osnovu prikazanih rezultata, preporučuje se sljedeće:
- Obzirom da su žene predstavljaju većinu anketiranih, preporučuje se izrada više promotivnog materijala namijenjenog ciljanim grupama pacijentica sa identičnim dijagnozama.
- Iako je većina pacijenata zadovoljno pristupom prostorima DZ Busovača, prilagođavanje prostora (ulaz, wc, ordinacija, laboratorija) invalidnim osobama kontinuirano treba biti prioritet zdravstvenih ustanova.
- Obzirom da se više od 20% pacijenata izjasnilo da im ljekar ne posveti dovoljno vremena, ljekari bi trebali preispitati da li je vrijeme posvećeno pacijentu adekvatno za potrebe pacijenta.
- Evidentan je visok nivo zadovoljastva radom zdravstvenih profesionalaca (pogotovo medicinskih sestara-tehničara) i prostorima DZ Busovača, ali uvijek ima prostora za poboljšanje usluge i prostorija, te na tome treba kontinuirano raditi.
